Jobs und Karriere

Service Delivery Manager

Employment type: Full time
Terminability: unlimited
Position type: Employee
Belgien

Dematic ontwerpt, integreert en onderhoudt logistieke automatiseringsoplossingen om de interne logistieke processen in magazijnen, productie en distributie te optimaliseren. Onze automatiseringsoplossingen maken de interne opslag, het transport en de distributie van goederen efficiënter.
Momenteel hebben wij opportuniteit voor een Service Delivery Manager
Binnen deze functie werk je samen met de verschillende departementen en teams teneinde een vlotte en coherente service aan onze klanten te verzekeren.


  • Je bent SPOC voor de klant, vertegenwoordigt deze intern, en een Dematic ambassadeur bij de klant;
  • Je neemt de rol van trusted advisor op waarbij je door je advies een win-win situatie creeert: je gaat op zoek naar continue verbeteringen voor onze klanten die een verdere uitbouw van de samenwerking met Dematic meebrengen; 
  • Je hebt een sales functie en coördineert nieuwe aanbiedingen aan je portefeuille;
  • Wanneer een project verkocht is neem je, binnen jouw klantenportefeuille, de rol van Project Manager op;
  • Hierbij garandeer je een vlotte overgang tussen de verschillende projectfases en waarborg je een perfecte Project-to-Customer Service hand-over;
  • Je bewaakt de realisatie van het Service level Agreement met elk van onze klanten;
  • Je zal instaan voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten, neemt de P&L-verantwoordelijkheid op; 
  • Je zorgt voor het afstemmen en opvolgen van interne medewerkers die op vaste basis instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (Residential Services)

Operationeel
  • Je beschikt over een onderscheidend economisch inzicht;  
  • Ervaring in het opmaken van budgetten, kostenefficiënt handelen, meerwaarde creëren; 
  • Je weet hoe de klanten te overtuigen van de meerwaarde van onze diensten en oplossingen, je hebt een neus voor upselling; 
  • Organiseren, prioriteiten stellen en correct afwegen van belangen zijn jouw sterke punten; 
  • Lange termijn visie en inzichten behoren tot je persoonlijkheid; 
  • Impact hebben op beslissings- en operationele processen doe je zonder problemen; 
  • Sterk in communicatie, zowel intern als met het senior management van onze klanten; 
  • Administratie voer je zonder problemen en met oog voor detail uit.
Persoonlijkheid
  • Jouw uitstraling brengt focus en rust , ook in moeilijke tijden;
  • Een leidersfiguur die vertrouwen creëert en geneert en met succes veranderingen kan begeleiden;
  • Oog voor SERVICE: zich in de plaats van de klant kunnen stellen en hun noden vertalen intern in de organisatie (outside-in denken);
  • Teamspeler: samenwerking waarderen en uitdragen; 
  • Stressbestendig en volhardend; 
  • Resultaat gericht
Innovatief
  • H)Erkent waar anderen goed of beter in zijn (talenten) en dit zowel bij collega's in eigen departement en als in andere departementen (intern netwerk); 
  • Iemand die vanuit een onderzoek binnen zijn functie/team een onderscheid weet te maken binnen de organisatie; 
  • Sterk in het ontwikkelen van nieuwe concepten en diensten, die een verdere groei en positionering van Dematic binnen de BeLux markt versterken; 
  • Naast analytisch denken ben je ook sterk in creatief denken (out of the box denken).
Strategisch
  • Iemand die het aanbod van Dematic promoot; 
  • Gaat bewust en correct om met juridische en andere regels en procedures en checkt dit indien nodig met legal, compliance, enz; 
  • Klantentevredenheid en rentabiliteit kunnen afwegen, beslissingen nemen in functie van het optimaliseren van het geheel; 
  • Sterk in het bouwen van de nodige structuren, procedures en samenwerkingsverbanden binnen het team


Solliciteren
Erhalten Sie den Newsletter